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香港美心月饼吃出霉斑 消费者索赔一月未果

2015/9/14 9:30:35      点击:
中秋前夕,梁小姐在家中打开一盒香港美心品牌的双黄白莲蓉月饼,却发现其中一个已经出现霉斑,而此时月饼尚未过包装上标明的保质期。由于月饼是梁小姐的朋友从香港购买然后送给她的,在索偿的协商中,梁小姐在与香港美心方面沟通了近一个月,双方仍未就赔偿问题达成一致。

  9月16日下午,梁小姐打开了朋友送给她的一盒月饼准备食用,不过她却发现一盒四个的月饼中其中一个中有一块黑色的斑。包装标注“请在此日期前食用:2013年10月15日”,“还在保质期内就发霉了,怎么也说不过去吧。”梁小姐说。

  当日下午,她便联系上了美心西饼公园前中庭店员工进行索偿,员工在拍照取证后,给梁小姐出具了一份《意外记录表》。

  很快,梁小姐就收到了来自香港的电话,她向对方提出按照《食品安全法》“退一赔十”的要求进行现金的赔偿,不过被对方以“香港公司没有这方面的规定”为由拒绝。在随后的协商中,对方提出了两种方案——赔偿同款月饼或者相当价值的饼票,但双方仍未就方案的细节问题达成一致,赔偿的问题一直僵持到了国庆假期之后。

  ■香港美心回应

  对此投诉,香港美心公关部作出书面回应,称“提议客人先将实物提供给公司做进一步检查及了解,同时提议更换产品或补偿等值的西饼券”。据介绍,虽然已经进行拍照取证,但梁小姐拒绝提供月饼进行检查,目前未能查出月饼出现黑斑的原因,双方仍需继续协商。

  状态

  跟进

  ●律师说法

  维权适用内地规定

  “在这起投诉案件中,内地的法律法规也是可以适用的。”广东导正律师事务所的林晓东律师了解了梁小姐的经历后解释,不过他坦言,相比起在内地进 行起诉维权,梁小姐可以先向香港消费者委员会进行投诉可能更加容易一些。不过由于月饼是朋友赠予,梁小姐需要拿到朋友购买月饼时的票据证明,才能进行维 权。